Stornierung vor Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen mit vollem Verständnis und uneingeschränkter Unterstützung zur Seite. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf von Möbeln auf unserer Plattform können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
Produktdefekte oder Bestellfehler
Wenn Sie beschädigte Möbelprodukte erhalten (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
- Das Produkt muss unbenutzt und neuwertig sein, ohne Abnutzung, Flecken oder Schäden.
- Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um das Produkt während des Rückversands zu schützen. Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, muss der Kunde das Produkt ausreichend schützen.
- Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und zugehörige Artikel müssen zurückgegeben werden.
- Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.
Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Erstanfrage
- Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit Design, Inkompatibilität mit Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.
- Per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch die Schritte führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams werden Ihre Anfrage prüfen und validieren, einschließlich:
- Überprüfung der Bestellung anhand von Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
- Kontrolle des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Rückgabefrist eingehalten wird.
- Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon und die Rücksendeadresse. Achten Sie darauf:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Fügen Sie ein Rückgabe-/Umtauscheinformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe enthält.
- Nutzen Sie einen verfolgbaren Versandservice, um den Rücksendestatus zu überwachen.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit das beiliegende Rücksendeetikett. Sollte es verloren gegangen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Rückerstattung
Nach Eingang des Produkts prüft unser Team den Zustand. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Rückerstattungsart und Frist
- Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
- Zahlungsmethode: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
- Selbst initiierte Rücksendungen: Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen verfolgbaren Versand zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
- Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten und garantieren volle Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die Versandkosten ab.
- Beschädigungen durch den Kunden oder nicht wiederverkaufsfähige Produkte: Rückgabe oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt vom Nutzer beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Wiederverkaufsfähigkeit nicht gegeben ist.
Kontakt
Telefon:+1 (209) 315-1864
E-Mail:hello@livjoyn.com
Adresse:24803 NEPTUNE AVE,CARSON,CA 90745,United States
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
